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Arbeit in der Interaktion - Interaktion als Arbeit


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Oktober 2007

Beschreibung

Beschreibung

Der von einer interdisziplinären Autorengruppe verfasste Band untersucht Konzepte und Maßnahmen zur Gestaltung von Dienstleistungsarbeit. Im Mittelpunkt steht die Arbeit in der Interaktion mit Klienten und Kunden. Ausgehend von einem umfassenden Konzept der Interaktionsarbeit aus arbeitspsychologischer und arbeitssoziologischer Sicht, werden arbeitsorganisatorische Voraussetzungen und Maßnahmen zur Förderung von Interaktionsarbeit in unterschiedlichen Dienstleistungsbranchen und -tätigkeiten empirisch untersucht und vergleichend diskutiert.

Inhaltsverzeichnis

Mit Beiträgen von Fritz Böhle, Jürgen Glaser, Winfried Hacker, Björn Giesenbauer, Sabine Weishaupt, Dorit Sing, Gudrun Landauer, Matthias Weigl, Annegret Bolte, Gabriele Hösl, Frank Iwer, Thomas Höge, Wolfgang Dunkel, Angela Poppitz, Kerstin Rieder, Günter G. Voß, Michael Brater, Peter Rudolf

Innenansichten

Portrait

Dr. Fritz Böhle ist Professor für Sozioökonomie der Arbeits- und Berufswelt an der Universität Augsburg.Dr. Jürgen Glaser ist Privatdozent für Psychologie an der TU München.

Leseprobe

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EAN: 9783531905051
Untertitel: Arbeitsorganisation und Interaktionsarbeit in der Dienstleistung. 2006. Auflage. Dateigröße in MByte: 19.
Verlag: VS Verlag für Sozialwissenschaften
Erscheinungsdatum: Oktober 2007
Seitenanzahl: vi350
Format: pdf eBook
Kopierschutz: Adobe DRM
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