HUDU

De ultieme vraag 2.0


€ 27,99
 
kartoniert
Lieferbar innert 2 Wochen
April 2016

Beschreibung

Beschreibung

'Zou u ons aan een vriend aanraden?' Door deze vraag aan al je klanten te
stellen ontdek je 'tegenstanders' (die een slechte indruk hebben en gemakkelijk
kunnen overstappen naar de concurrent) en 'promoters' (ambassadeurs,
die zorgen voor gezonde winst en duurzame groei). Deze twee extremen, en de
middenmoot, kun je in kaart brengen met de Net Promoter Score (NPS).
Het proces waarmee je vervolgens van tegenstanders promoters maakt, heeft
bedrijven in allerlei branches een nieuw leven gegeven.
NPS is uitgegroeid tot een succesvolle methode die minstens zo krachtig is als Six Sigma.

In deze volledig herziene en uitgebreide editie tonen Fred Reichheld en zijn collega Rob Markey aan dat NPS voor buitengewone resultaten zorgt. Aan de basis
ligt een feedbackproces als krachtig instrument om werknemers te motiveren
en klanten voor je te winnen. Nieuw zijn de vele praktijkcases van bedrijven die
hun customer experience met NPS wisten te verbeteren.
EAN: 9789047009450
ISBN: 9047009452
Untertitel: hoe bedrijven klanten veranderen in ambassadeurs met Net Promoter. Sprache: Niederländisch.
Verlag: Atlas Contact, Uitgeverij
Erscheinungsdatum: April 2016
Übersetzer/Sprecher: Übersetzt von Elles Assink-Kroon
Format: kartoniert
Es gibt zu diesem Artikel noch keine Bewertungen.Kundenbewertung schreiben