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Los programas de fidelización de clientes


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November 2011

Beschreibung

Beschreibung

La creciente competitividad entre empresas junto con el creciente nivel de exigencia de los clientes obliga a éstas a reconquistar al consumidor y fidelizarlo. Estos factores han abocado en la proliferación de programas de fidelización. La masiva implantación de tales planes ha impulsado una línea de investigación centrada en su estudio. En esta tesis doctoral se pretende analizar la eficacia de los citados programas desde el enfoque del consumidor. Proponemos un modelo integrador que pretende: estudiar el efecto de las características de los consumidores sobre la participación en los planes; analizar la influencia de la participación sobre la lealtad afectiva y comportamental; además, y dada la variedad de programas existente, delimitar el efecto del tipo de programa sobre la lealtad y finalmente analizar el papel moderador del grado de implicación del consumidor con el programa al que pertenece.

Portrait

Es doctora en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad de Valladolid con el reconocimiento de Premio Extraordinario de Doctorado y Premio Nacional a la mejor Tesis Doctotal en Marketing. En la actualidad es profesora titular de escuela universitaria y compagina sus labores docentes e investigadoras con funciones de gestión.
EAN: 9783846566411
ISBN: 3846566411
Untertitel: Análisis de su eficacia en establecimientos detallistas. Paperback. Sprache: Spanisch.
Verlag: EAE
Erscheinungsdatum: November 2011
Seitenanzahl: 328 Seiten
Format: kartoniert
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